FAQ – technische Fragen

Häufige technische Probleme und ihre Lösung. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@attune-session.com.

Im Editor läuft das Video, aber ohne Ton – nur wenn der Laptop per Kabel verbunden ist

Frage: Über WLAN spielt der Editor die Videos mit Ton ab. Ist der Laptop per Netzwerkkabel verbunden, läuft das Bild, aber es ist nichts zu hören. Der Lautsprecher im Player ist nicht durchgestrichen und die Lautstärke ist hoch.

Ursache: Das Netzwerkkabel steckt in einem USB-C-Hub, und der Hub hat ein eigenes Audiogerät. Sobald der Hub eingesteckt ist, schickt Windows den Ton an den Hub, z. B. an «Lautsprecher (USB PnP Device)», an dem keine Lautsprecher hängen. Attune-Session liefert den Ton über beide Verbindungen gleich.

Lösung:

1. Klicken Sie unten rechts in der Taskleiste auf das Lautsprecher-Symbol und dann auf «>» neben dem Lautstärkeregler.
2. Wählen Sie die Lautsprecher des Laptops, z. B. «Speaker (Realtek Audio)».
3. Damit Windows beim Einstecken des Hubs nicht wieder umschaltet: Einstellungen → System → Sound → «Lautsprecher (USB PnP Device)» → «Nicht zulassen».

Wählen Sie «Speakers (NVIDIA Broadcast)» nur, wenn Sie NVIDIA Broadcast bewusst eingerichtet haben: Das ist ein virtuelles Gerät, das den Ton an ein anderes Gerät weiterreicht.

Von zu Hause zeigt das Dashboard «The dashboard works on the practice's network only.»

Frage: In der Praxis funktioniert das Dashboard. Von zu Hause oder unterwegs erscheint nach der Anmeldung nur diese Meldung. Der Editor mit den Sitzungen und Dateien öffnet sich dagegen überall.

Ursache: Zum Schutz Ihrer Daten lässt sich das Dashboard (Aufnahme und Einstellungen) nur in der Praxis verwenden: mit dem Netzwerkkabel oder im WLAN der Praxis.

Lösung: Für technische Hilfeleistung können Sie den Zugriff auf das Dashboard für einen Attune-Session-Mitarbeiter freischalten. Aktivieren Sie dazu als Admin-Therapeutin das Kästchen in der «Configuration». Ohne diese Zustimmung kann niemand von aussen auf Ihr Dashboard zugreifen.

Per Netzwerkkabel komme ich nicht auf den Server

Frage: Ich kann per LAN-Verbindung nicht auf den Server zugreifen.

Lösung: Es muss eine sichere Verbindung aufgebaut werden, z. B. mit https://dashboard-001.attune-session.com.

Ersetzen Sie dabei 001 durch die Nummer Ihres Servers. Die Adresse muss mit https:// beginnen; mit http:// (ohne s) kommt keine Verbindung zustande.